2016年09月12日

「マクラ」を使うと話がうまくなる




落語で一番最初に話す話題を「マクラ」というそうです。

 マクラ = 枕

ですね。

■マクラの定石


マクラの定石パターンはこんな感じ

 「お暑い中、いっぱいのお運びでありがとうございます。毎度ばかばかしいお笑いを一席申し上げます」

これを分解すると

 「お暑い中」=時候/季節の挨拶
 「いっぱいのお運びで」=現在の状況
 「ありがとうございます」=現在の状況への感謝
 「お笑いを一席申し上げます」=これから話すことの概要

となります。

これから、相手を話に引き込むコツが見えてきます。

こういうマクラを置くことで、相手を自分の話に引き込んでいくテクニックがあって、落語みたいに「話をする」ためには必用だから連綿と引き継がれてきているんですね。

つまり、効果があるということ。

たとえば、結婚式の挨拶などでも

 「ただいまご紹介に預かりました○○と申します。今日はお寒い中、新郎新婦のためにこんなに多くの方に集まっていただき、ふたりになりかわりましてお礼申し上げます。私からふたりの門出へのお祝いを申し上げます」

とやりますね。

これは、自分を知らない人のために、簡単な自己紹介を含んでいますが、その他はマクラの定石と同じなことに気がつくと思います。

■うまいマクラのコツ


仕事をする上でも、マクラがあるとコミュニケーションが取りやすくなります。

ポイントは、マクラの中に話の本題への導入部分を入れておくことです。

たとえば、相手のマネジメントのやり方について注意をしたい時には、いきなり「ちょっと君のマネジメントの仕方について話したいことが合ってさ〜」と言われれば、相手は「これは注意されるな…」と身構えちゃいますが、

 「昨日のサッカーの試合、面白かったね〜。特に○○監督のメンバーチェンジのタイミングは素晴らしかったよね」

で、マネジメント総論についてサッカーを例にとって話しておいて、「ひるがえって…」で相手のマネジメントについて話し始めるわけです。これだと、具体例が相手のマネジメントの失敗ではなく、いいマネジメントの例から始められるので、相手を責めているような感じになりにくいわけです。

社外の人と合う時でも、時候の挨拶やコミュニケーションをスムーズにするための単なる世間話にだけ留めずに、話を本題に持っていくためのステップとして活用すると、話がうまい人にみえます。

もちろん、相応の準備をせずにいきなりやろうとしてもムリです。
ちゃんと筋書きを作って、相手の反応を見ながら筋書きを修正しながら進めるだけのトレーニングは必用です。

場数がモノを言う場合が多いですが、何も考えずに場数を踏んでもうまくはなりません


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2016年08月30日

「まばたき」をコントロールする




「まばたき」って普段あまり意識しませんよね。

意外と「まばたき」が少なくなるのがスマホとか「注視」している時です。じ〜っと見つめようとすると「まばたき」が少なくなります。

これは相手の印象にも影響を与えるという研究があるそうです。

★P108〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

●「まばたき」をコン・ロールして相手を信用させる
ウソをついているときのサインのひとつにまばたきがあります。

まばたきは、相手の言動に動揺していて落ち着こうとしているときに多くなるからです。

相手にじっと見っめられたり、意表をつかれたりしたときにも多くなります。

まばたきが多いときには、本能的に相手の視線を避けたいという心理が働いています。

まばたきの多い人を見ると、疑わしい、信用ならないという印象を受けるのはこのため。

この「まばたき」と「心理」の関係について、アメリカで心理学的調査が行なわれました。

アメリカのボストンカレッジの神経心理学教授ジョー・テッセは、 1996 年の「ニューズウィーク」誌で、同年のアメリカ大統領選のテレビ討論におけるふたりの候補者のまばたきの回数を発表しました。

候補者は、ボブ・ドール氏とビル・クリントン氏。彼らが選挙期間中に行った討論でのまばたきの回数は、ドール氏が平均 147 回、対するクリントン氏は平均 99 回という数字で、選挙の結果、当選したのはビル・クリントン氏でした。

ジョー・テッセ教授は、 1996 年の大統領選のほか、 5 回の大統領選挙も調査しています。そこからも、討論中にまばたきの多い候補者はことごとく落選していることを指摘。

選挙の結果はまばたきだけが原因ではないでしようが、ドール氏は国民の目に、気の小さい人という印象を与えたのではないかと考えられています。

ドール氏もそうですが、男性はウソをついているとまばたきが多くなります。

しかし、女性はウソをついているときほど、まばたきが少なく、相手をじっと見っめているものです。これは、ウソをつくとまばたきが多くなるということを女性は本能的に知っているからだといわれています。

男性は女性のこのしぐさを見習って、人と話をする際に意識的に目を見開いて、まばたきを我慢してみましよう。

浮気を疑われて詰問されたときも、プレゼンで緊張しているときも、きっとそれを悟られにくくなるはずです。

コンタクトをしている人は目が乾いて自然にまばたきが多くなってしまうので、ここぞというときはメガネをかけることをおすすめします。

マルコ社(編集)(著) 『他人を支配する黒すぎる心理術
―――――――――――――――――――――★


逆に目を大きく見開くと、相手は「自分の話を注意して聞いてくれている」と感じるそうです。

もちろん、視線の影響も大きいですが。

 「相手の目を見て話しなさい・聞きなさい」

というのを子供の頃、親や先生に言われたことがあります。

自分に自信がない人は、これがとっても不得手な人が多いみたいです。

■「まばたき」をすくなく、視線を相手の「こめかみ」に


意識して「まばたき」を制御してみると、相手に「聞いてるよ」というサインを送ることができます。

目下の人にやると、プレッシャーになります。
相手が集中して聞いていると思うと、「ミスできない」とか「圧迫されてる」とか感じるみたいですね。

目上の人にやると、相手に目上だという自覚があれば、「圧迫されてる」という意識は小さくなるので、「お、こいつ一生懸命、オレの話を聞いてるな」と思われるみたいです。

■PCやスマホは、意識して「まばたき」を多く


集中していると、どうしても「まばたき」は少なくなります。
特にPCやスマホは、少なくなりがちで、これが目の疲れに影響しているみたいです。

なので、意識して「まばたき」を頻繁にするようにしてます。もちろん、意識できてない時のほうが多いですが。

こんな製品を発見しました。

  
 ウインク・グラス

強制的に「まばたき」を誘発するメガネだそうな。





■参考図書 『他人を支配する黒すぎる心理術



「人を操る」とは「良好な人間関係を築くこと」につながるのです。

人間関係の悩みを解決して、円滑なコミュニケーションを行なう方法のひとつに、心理学をベースにしたコミュニケーション法が存在します。
心理学的見地から、相手の表情やしぐさ、行動を分析して心理状態を把握し、コミュニケーションに役立てる心理術のなかでも、相手を「支配する」(=操る)心理術にフォーカスしたのが本書です。
コミュニケーションとは言い換えれば「操り合い」のこと。心理学をベースにした心理誘導に役に立つ考え方や具体的なテクニックを学ぶことで、コミュニケーションスキルは大きく向上することでしょう。そう、「人を操る」とは「相手との良好な人間関係を築くこと」につながるのです。
本書では人を操るための心理学や心理テクニックを紹介するために、「心理学」「心理術」の専門家への取材を敢行。心理学の基本や相手の心を透視(見抜く)技術について紹介するとともに、メインコンテンツでは相手の行動や心理を自分の意図した方向に誘導する心理術を紹介しています。


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2016年08月19日

三段階否定法




何かを頼まれた時の断り方として、三段階否定法というものがあるそうです。

★P110〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

●ノーを三段階で言いまくる
三段階否定を身につけます。

 「ノーと言う → 代替案を出す → 頭を下げる

ここまでやれば、それでも無理にという人はあまりいません。

上手に断って、ストレスを軽くしましょう。

単にノーを言うだけでは、世の中は生きていけません。

といって、「ノー」とはっきり言えないと、疲れるばかりか立ち往生に追い込まれます。

たとえば仕事で取引先から価格を値切られると、気疲れがドッと増します。
会社と収引先のサンドイッチになってしまうからです。

しかも、今後のつき合いがありますから、関係は壊せません。

どうすればいいでしょうか。

価格だけで話をしないことです。交渉項目を増やすことで、譲歩の幅を広げます。

 「価格はこれ以上のダウンが厳しいのですが」

とノーを言った上で、代替案を出します。

 「納期を 3 日、早められます」
 「アフターサービスを半額にできます」

とかです。相手がどうしても価格にこだわるなら、

 「もう少し数量がまとまれば、再考させていただきます」

というように案を出すことができるでしょう。

逆応用も可能です。

「価格はそれで司能です」とイエスを言った上で、ノーの代替案を出すのです。

 「納期が 3 日、遅れます」
 「アフターサービスがつけられなくなります」

とかです。「ただ、そのためには、もう少し数量をまとめていただく必要があります」というように出てもいいでしょう。

会社も、取引先も、間に並つ自分も WIN-WIN(みんなが得をする) 関係になれるのです。

ノーをはっきり言うためには、どこかを譲って代替案を提示することが大切なのです

そして話がまとまれば、とびきり爽やかな笑顔を見せて「ありがとうございました」と頭を下げれば、厳しい交渉も「終わりよければすべてよし」になります。

松本幸夫(著) 『1分間回復法 「心」と「体」の疲労が一瞬で消える
―――――――――――――――――――――★


これは交渉事でよく言われる方法ですね。"YES-BUT 法" とか呼ばれるものです。

こちらから何かをお願いした時に、「できません」の一点張りな人もいます。

もちろん、それによって業務が増えることになるので、あまり積極的に聞きたくはないでしょうけど、それでは次から避けられるようになります。つまり他の人からの評価が下がります。

ある依頼に対して「ノー」を言った結果、上司に苦情混じりに業務依頼を出されれば、上司もいい気はしません。結果自分の評価を下げることになるわけです。

他の人からの評価は、直結はしていませんが、結果的に自分の上司の評価に影響します。

■代替案を提示する


だからといって無制限に「わかりました」と言っていては体が持たないので、

 代替案を提示する

ことができれば、断ったことになりません。代替案を提示して断ったのは相手の方です。

もちろん、現実的な案でないといけないですけど。

こういう時のために、代替案をすぐに出せるようなトレーニングをしておくといいです。

 自分ならこうする

で紹介した方法は、この代替案のトレーニングとしても有効です。

■最後は感謝する


本書『1分間回復法 「心」と「体」の疲労が一瞬で消える』では「頭を下げる」となっていますが、自分は「感謝する」ことだと考えてます。
方法は簡単

 「ありがとう」

といえる理由を考えればいいです。

 「自分に話を持ってきてくれてありがとう」
 「自分の提案を聞いてくれてありがとう」
 「時間を取ってくれてありがとう」




■参考図書 『1分間回復法 「心」と「体」の疲労が一瞬で消える



会社員、派遣社員の睡眠は、4〜5時間も珍しくない。たまに睡眠時間が確保できてもストレスで熟睡は無理だし、熟睡できても何日かでは慢性的な疲れは消えない。長時間労働で体はバリバリにこわばり、人間関係や不況、大震災のやり場のない怒りなどで心もくたびれきっている。
簡単ですぐできる自分なりの回復法を持たなければ、とてももたない。

松本幸夫氏は若い頃、インドに渡ってヨガの修行をしたが、修行者でない一般人でも瞑想や体操で心身の健康を目ざす人がたくさんいた。また、その後に、旅行などで立ち寄った中国や台湾などでも、公園に行くと昼夜を問わず大勢の人が太極拳や呼吸法を実践しているのに驚かされた。
それにひきかえ日本人は朝から晩まで気ぜわしく働いてばかりで、健康になんと無頓着なのかと反省させられた。そこで、回復法について調べると、二つのことがわかった。


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2016年07月29日

話し上手より聞き上手




私は、会社の中でも結構口べたのほうだと自己評価してます。
その上、人見知りするので、初対面の人と話が弾むことがまずありません。

一方で、営業をしている人とか、技術者でも話の上手い人はいて、「羨ましいなぁ」などと思ったことは一度ならず…。

■よく話をする人は好かれるか?


だからといって、話好きな人が人気のある人かというと、そういうわけでもなさそうです。


★P24〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

たくさん話す人に限ってうっとうしがられている可能性があります。たいてい自分関連の一方的な話ばっかり。

一対一でも一対多数でも、双方向の会話でも、一方通行の講演やスピーチでも、大事なことはその話の内容が共有されているかどうかということです

あなたが「僕は、クルマはべントレーで、食事は毎晩だいたいリッツでフレンチだ」と言って、聞き手が「うらやましい!どうしてそうなの?」って次を聞きたがってくれている限り、それはいいでしよう。

成りゆき上、またそういうことを聞きたいと思う人(の集まり)なら、ずっとそういう話が受け入れられることがあるかもしれません。

しかしある時点で「それが何だよ」って思われたら、もう聞き手の心をあなたの話に取り戻すことは難しい。

そうなる前に相手の態度から読み取らなくてはなりません

話をする時に確認することは、あなたと聞く人が話そう、聞こうという意味で一体になっているかどうかということです。

そして、そこで好かれるということはどういうことかというと、たとえで言うと、二人が、または集団が、ちよっと遅れたり早まったりすることはあるけれど、そろって楽しい方向に向かっているなってことを時々実感しながら進んでいく、そしてあなたといると他の人とよりも、他のことをやるよりも、もっと楽しいことが起こるということを認識しているということです。

たしかに話すということは、コミュニケーションを取る上で一番大事なこと

でもそれはあなたの自分本位のコミュ二ケーション、つまり、相手を考えない、よいふうに見られたい、自慢したい、尊敬されたい、愛されたいなどというものだったら、人は話について来てくれません。

高津和彦(著) 『話し方のルール
―――――――――――――――――――――★


つまり、話をすることがおおい人は、失敗するリスクがあるということですね。

■人が聞きたいことを話しなさい


よく「人が聞きたいことを話しなさい」と言われます。

プレゼンなどの説得術では必須の能力に、「その人が何を聞きたがっているか」「その人の興味はどこにあるのか」を理解する力があります。

人は自分の興味のないことは聞く努力をしません

ムリに話をしようとすると、自分が一方的に暴走して話をして、言わなくていいことまで言ったり、場の雰囲気を壊したりします。
これで失敗したことが何度あったか…

全く自己表現(話をすること)せずに、ある場面で自分が中心人物になることはできませんので、やっぱり話をする力は必要ですが、最低でも日本人なら日本語で何かをいう力はあるでしょう。その程度で十分だと思うようにしてます

関係者の意見をある方向に引っ張ったり、場の雰囲気を変えたりするには、多弁ではなく、雰囲気が変わるポイントを見極める力のほうが重要。

■「話し好き」より「聞き好き」のほうがマイナスポイントが少ない


仕事の会議や交渉事ではなく、飲み会の場などでは、相手にしゃべらせたほうが、相手は気分が良くなります。

喋り過ぎで嫌われる人はいますが、聞き上手なら嫌われることはありません。まあ、空気みたいに扱われる可能性はありますが。少なくともマイナスにはならないということで。

話し上手&聞き上手の両方ができるようになるのが一番だとは思いますが、そこまで器用ではない。

話し上手を目指すか、聞き上手を目指すか、という選択で言えば、口べたな人が話し上手を目指しても、ない能力はない。聞く能力なら、ポーズと幾つかの質問の仕方(「それからどうなった?」「うんうん。なるほど。××なんですか!?」)を覚えるだけでやりくりできます。

話し好きは行き過ぎると失敗します。
まあ、結構一方的で恣意的な結論ですが。

※■余談
※本稿では「話し上手」と書きましたが、送り仮名的には、「話上手」のほうが良いんだろうか…?

※どうも、読み返してみると

※  「話し上手」  はなしじょうず

※に見える時があるんですが…。
※名詞「話」、動詞「話す」みたいに、動詞にだけ送り仮名がつくものと思ってました。これだけ例外?

※ネットで調べてみると、

※ コトバンク https://kotobank.jp/word/%E8%A9%B1%E3%81%97%E4%B8%8A%E6%89%8B-603501
※ Goo辞書   http://dictionary.goo.ne.jp/jn/178344/meaning/m0u/

※ともに、「話し上手」になってるんだけど。

※ Weblio   http://www.weblio.jp/content/%E8%A9%B1%E3%81%97%E4%B8%8A%E6%89%8B

※Weblioは「話し上手」「話上手」両方がヒットしました。

※どなたか詳しい人、教えて下さい。










■参考図書 『話し方のルール



人前で話すと緊張し、声が震えてしまう・・・。
恥ずかしくて人の顔を見て話せない・・・。
異性に話しかけても、会話が広がらない・・・。

話し下手だなぁと自認している人は、話すことに関しての恐怖感を抱いている。その恐怖感を取り除くには、「話し上手になるための考え方」を学ぶことをお勧めする。この考え方を軸に、コミュニケーションのとり方やトレーニング方法を解説する。


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 話すのが面倒な理由





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2016年07月19日

不意打ちでYESと言わせる方法




あまりしょっちゅうは使えませんし、応用範囲も広くはありませんが、簡単な頼みごとをするときに使える便利な方法があります。

■不意打ち効果


★P70〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

●不意打ちの要求や質問でYesと言わせる
 説得の技法:不意打ち効果と誤前提暗示

不意打ちで頼みごとをされると、誰もが一瞬、思考停止に陥り、承諾の返事をしてしまいます。ひとまず受け入れたほうが無難―という暗黙知もあるからです。

 先輩:吉村くん! 今からすぐ、この書類を B 社に届けてくれないか?
 後輩:えっ?(汗)  あ、はい…

相手の勢いに呑まれるとハイと承諾してしまうのです。

相手が先輩や上司など自分より優位な立場にある人や、嫌われたくない片想いの人からの依頼だと特にそうなります。

「虚を衝く」という言葉がありますが、人は想定外で不意を突かれる形に弱いのです。
勢いに押されて一瞬頭が真っ白になり、つい承諾の返事で答えてしまうのです。

神岡真司(著) 『思い通りに人をあやつる101の心理テクニック
―――――――――――――――――――――★


引用の通り、これは部下や後輩に対して有効な方法です。

もうひとつコメントしておくと、難しい頼みごとはダメです。説明が長くなると不意打ち効果はありません。

■誤前提暗示の二者択一


もうひとつのテクニックが誤前提暗示の二者択一。

★P70〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

男:もちろん、今夜は泊っていくんだよね?
女:えっ?あれ、もう、電車がないんだ。どうしよう?(汗)
男:マンガ喫茶で夜明かしする?それとも近くだから、ぼくの部屋のほうがいいかな?
女:え?あ … (汗)、ん、じゃ、そうする……

ごこのように、不意打ちで「泊るのが前提」であるかのように尋ねられると、思わず従ってしまいます。

これは誤前提暗示と呼ばれる現象です。

しかも、二者択一で迫られた場合には、「親近化効果」と言って、あとのほうのフレーズが強調されて、そちらのほうに誘導されます(「系列位置効果」とも言います)。

「いい奴だけどケチ」だと悪印象に、「ケチだけどいい奴」だと好印象になる原理です。

ウェイトレスから唐突に「食後のお飲み物は、紅茶とコーヒーのどちらになさいますか」などと聞かれ、思わずコーヒーを頼んでいたーという経験は誰にでもあるものです。

相手が油断している時には、この手を使いましょう。

神岡真司(著) 『思い通りに人をあやつる101の心理テクニック
―――――――――――――――――――――★


この二つのテクニック、不意打ちと誤前提暗示の二者択一を組み合わせて使うと効果は絶大です。

実はこの方法、ちょっと怪しげなセールスによく使われる方法です。
最近は少なくなりましたが、名乗りもしないで

 「おめでとうございます。あなたは××の抽選に当選しました」

っていきなりバンザイをしかねない勢いで電話がかかってきたことありませんか(不意打ち効果)。

あれ、もう契約する意志があるみたいな言い方をしてきますよね。それも畳み掛けるように。
「○万円と○万円どちらになさいますか?」なんて(誤前提暗示)。

よく使われる方法っていうのは、効果があるからなんですよ。




■参考図書 『思い通りに人をあやつる101の心理テクニック



▼どうしたら思うように相手を動かすことができるのか?
本書に関心を寄せていただいた読者の方は
おおむね次のような不満を抱えているのではないでしょうか?

――どうしたら、部下が自分の思うように仕事をしてくれるのか?
――どうしたら、苦手な上司や取引先をラクラク攻略できるのか?
――どうしたら、気になるあの人に振り向いてもらえるのか?
――どうしたら、営業のクロージングでNOをYESに変えられるのか?

などなど・・・

「いったいどうしたら、相手を動かすことができるのか! ?」

人を自由にあやつることができれば、
私やあなたの毎日は楽になることでしょう。
しかし、そう簡単にはいかないのが現実です。

人生の成功者たちは「コミュニケーションの巧拙」が
地位や年収に結びついていることを、体験的に知っています。
人間同士で構成されるのが人間社会です。
人間心理を制するものが人生を制するのです。

▼即効性の高い実践心理テクニックを101本収録!
相手を「動かす」「あやつる」という行為は
けっして相手を「だます」ということではありません。
自分も相手も、狙った方向に気持ちよく向かわせ、誘導する。
そんな魔法のような心理技術が、この世には存在するのです。

そこで本書は冒頭に掲げたような不満を解消する心理技術を
厳選して計101本取り上げました。
心理学で検証・確立された理論をベースにした
きわめて実践的で即効性の高い心理テクニックです。

※決して悪用しないようにしてください。

ぜひ、ご一読いただき、すぐにでも実践すれば
その効果のほどをたちまち実感されることと、保証いたします。

この101のテクニックを駆使しさえすれば
思うようにならないさまざまな人間関係のイライラから解放されます!

↓特設Facebookページへお越しください
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